数字化赋能 中国太保转型布局

在企业发展与数字化如影相随的如今，数字化技术的根植和运用成为了必不可少的一部分。在中国太保的转型2.0布局中，“数字太保”成为一大关键战略阵地。

　　拥抱数字化全面升级理赔系统

　　作为中国太保的旗舰业务，太保寿险在前几年转型硕果累累的基础上，再次用数字化科技“武装”自己。据了解，2017年太保寿险在太保集团转型2.0的战略规划下，持续推进智能营运建设，从技术背景、客户诉求、行业现状、服务痛点着手，围绕“客户服务自助化、营运作业自动化、服务流程无纸化、数据应用智能化”的策略展开布局，聚焦流程再造，以客户为中心，以创新技术赋能，全面加强基础管理，改善APP终端、理赔等客户关键旅程。

　　在理赔方面，太保寿险在去年全面升级理赔作业系统，通过流程模式再造助力业务发展。

　　据了解，2017年太保寿险顺利完成全司新理赔作业系统的上线与切换工作，实现科技两核平台建设的新跨越。新理赔作业系统通过智能化因子及大数据风险识别功能的植入，支持对低风险案件的自动化审核、复核、自动结案以及理赔款的实时支付。新理赔系统着重优化了与e端服务产品的无缝对接，并预留了对未来新技术生态化拓展的空间，为提升理赔作业效能与完善理赔服务体验打下扎实基础。2017年，在理赔作业量环比高速增长50%的情况下，理赔作业时效件均1.44天，提速51%；小额理赔自动化审核率45%，件均时效0.57天，获赔率99.91%。

　　创新e赔付极速快赔提升体验

　　2017年11月3日，太保寿险数字化产品“太e赔”在深圳分公司完成首例成功结案支付，从客户报案到赔款到账用时仅28分钟，标志着太保寿险理赔服务模式实现了重大突破。截至2018年1月底，“太e赔”已完成5家分公司的全面上线及两家分公司的部分机构上线，已覆盖个人业务医疗、重疾类赔案。

　　据悉，“太e赔”借助神行太保、太平洋寿险APP、太平洋寿险微信服务号三大平台，依托新理赔系统，融合了自助化移动端理赔工具及智能化、集约化后台作业模式，实现了标准化、数字化输入和智能审核规则内嵌、自动化审核，通过客户自助报案，索赔资料拍扫上传，后台集中录入、审核及赔款实时到账，是太保寿险理赔服务理念、理赔作业模式的深刻变革。

　　2017年12月5日，太保寿险一位客户梁先生在深圳中医院就诊后不久，便在支付宝上获得了理赔支付，这也标志着太保寿险的另一创新模式“e闪赔”首单试点成功，实现了客户免申请的理赔新突破，太保寿险由此成为首家与蚂蚁金服合作商保快赔项目的寿险公司，为打造商保快赔新平台奠定了基础。

　　所谓“e闪赔”，即通过与蚂蚁金服合作，搭建太保寿险与医院联网平台一体化的“商保快赔”平台，通过与医院对接，实时获取客户诊疗信息，实现客户免申请、零等待的快赔服务体验。

　　未来，太保寿险将进一步加快商保快赔合作，扩大“e闪赔”合作医疗机构范围，建立数据对接标准，搭建医疗数据对接平台，实现客户授权诊疗信息实时获取，构建商保客户诊疗、保险服务一体化理赔新模式，努力打造成为行业理赔体验最佳的引领者。

　　发力云端智能服务吸引用户

　　同时，2018年1月，太保寿险移动端“云调查”产品顺利研发上线。该项目通过云地图、移动调查双录、人脸识别、远程伤残鉴定等移动新技术应用，再造调查流程，很好地解决了过去疑难案件在理赔服务上，责任认定困难、远程理赔取证不便的问题，前置融入理赔服务，实现调查任务的智能管理，提升理赔调查效率。

　　在客户端的发展方面，据了解，作为太保寿险自建客户端平台，经过400多天的上线运营，“太平洋寿险”APP注册用户日前突破1000万大关，一举跃升为千万级客户端平台。该APP在2.0版本升级过程中，不断完善保单生命周期内基础服务，加快保险科技应用，陆续上线智能客服、太e赔、电子保单等功能，后续即将打造的3.0版本也将强化新技术运用。

　　而在用科技协助营销员展业方面，太保寿险同样不遗余力。据悉，其近日升级了“科技个险”APP，整合各类营销员应用，打造营销员随身智能助理。该APP目前已上线信息查询、销售支持、在线培训等多项功能，月活跃用户超过70万，覆盖75%以上营销员。

所谓数字化，就是用科技手段来重新定义企业运营操作系统，解决客户体验和运营效能两大问题。太保寿险通过太e赔、e闪赔、云调查、远程鉴定等创新产品，搭建数字化浪潮下的理赔服务新体系，打造极速、极简、有温度的理赔服务新体验。