中国人寿：坚守保险本源 护航实体经济

近年来，中国人寿上海市分公司凭借强大的品牌实力，丰富的经营管理经验，成为积极服务和推进上海实现创新驱动发展、经济转型升级的中坚力量，在上海“四个中心”建设中发挥着积极作用。而这正是中国人寿服务实体经济、推进民生工程、参与社会管理的一个缩影。

　　坚守保险本源，参与社会保障体系建设

　　2017年，中国人寿上海市分公司与徐汇区中心医院合作，建立与医院系统对接的医疗费用直付系统，保险客户在指定医院付费时，同步完成商业保险理赔审核及赔款支付。

　　“我们在行业内首家独立开发大病保险系统，实现3万家医疗机构‘一站式’即时结算，放大大病保险基金使用效能，方便了患者的异地就医结算。”中国人寿保险股份有限公司总裁林岱仁指出，“特别是，在保监会、国家卫生计生委的指导下，中国人寿与国家新农合异地就医结算管理中心合作，推进异地就医结算。通过设立跨省就医周转金，缩短回款时间，破解结算瓶颈。”

　　自2017年4月起，中国人寿已完成7期周转金拨付，为陕西、安徽、贵州、吉林等9个省份累计垫付资金1700多万元，服务参合农民1500多人次，缓解了医疗机构和参合省份资金周转压力，使更多患者享受新农合跨省就医结报服务，减少垫付资金和往返报销。

　　参与社会保障体系建设，完善统一的城乡居民基本医疗保险制度和大病保险制度，是党中央、国务院建设健康中国战略的要求。为此，中国人寿在发展城乡居民大病保险和医保经办业务等方面进行了积极探索。

　　中国人寿始终把产品和服务放在首位，推进“保险+医疗”模式。林岱仁表示，为满足客户健康保障需求为导向，公司不断加强产品创新研发，完善了涵盖不同保障期间、不同责任范围、不同给付方式的健康保险产品体系。开发了康宁、国寿福、防癌险等57款疾病保险产品。

　　截至2017年9月末，中国人寿提供风险保障近4万亿元。同时，公司还开发了如E康悦中端医疗、税优健康险等52款医疗保险产品。通过大力发展商业健康保险，降低了个人医疗费用负担，满足居民多层次、多样化的医疗保障需求，推进医疗保障制度的完善。

　　创新驱动发展，信息化助力转型升级

　　建设百年老店，要坚守保险本质，也要不断创新求变。近年来，中国人寿把信息化作为转型升级的重要战略性布局，以科技为引擎，大力推进“网上国寿”、“智慧国寿”、“数字国寿”升级步伐，让广大客户享受到有效率、有温度的服务。

　　林岱仁介绍，一方面，中国人寿布局“云端国寿”，实现保险与客户零距离。在已实现互联网接入的省、市、县3000余个网点基础上，延展至全国2万余个网点，将遍布城乡的服务网点优势转化为网络优势，实现“四个一”(即一个中心、一个网络、一网打尽、一网无前)。

　　与此同时，公司自主设计并建成国寿云平台和大数据平台，归集7.1亿新老客户信息，有效服务于销售、运营、风控、客服等各个领域。公司还按照国际最高标准，建成中国人寿科技园和数据中心，构成安全、稳定、高效的国寿IT大后台。

　　另一方面，以客户为中心，建设“新一代”系统。2015年以来，中国人寿全面启动了涵盖产品、服务、销售、运营等六大领域的“新一代”核心业务处理系统建设。运用国际先进的流程管理方法再造公司流程体系。采取负面清单方式，梳理解决客户痛点，推动公司内部变革。技术上采用先进的云架构，在国内金融行业率先落地IaaS、PaaS、SaaS层次完整的云计算实例。已落地200余个应用产品，使中国人寿向数字化、移动化、社交化、集约化、智能化、平台化迈进，为群众提供高效便利的服务。

　　此外，中国人寿还搭建了移动化、智能化、有情感的客户服务体系。围绕客户体验，我们运用科技手段建成国寿e店、国寿e宝两大互联网平台。为客户提供健康、财富、养老等全方位线上服务，项目达到49个，年内为客户办理保单服务4041万件。“快e赔”使客户足不出户就能申请理赔，“一站式”、“秒赔”、“即时”、“免等待”等关键词成为国寿服务的标签。公司年均为800余万人次提供1010亿元的理赔服务。“国寿e店”的一个链接、一键转发、一键查询，即可让客户畅享投保、理赔、借款、查询等便捷服务。公司百万销售人员转化成了百万“网上客服中心”。

　　另悉，中国人寿积极布局人工智能，成功推出柜面机器人和95519智能语音客服，让客户感受智能服务新体验。林岱仁透露：“我们还为7000万长险客户提供紧急救援、健康咨询和贵宾关怀等多项服务，延伸服务内涵价值。”

　　坚持价值投资，关注八个重点方向

　　“中国的经济发展为保险资金运用提供了广泛的空间。”中国人寿保险股份有限公司副总裁赵立军相信，“通过服务实体经济，实现长期、稳定、安全的投资回报与我们建设方向一致，一定能取得社会效益和经济效益的回报。”

　　中国人寿资产管理有限公司(下称“国寿资管”)作为中国人寿的专业资产管理平台，旗下管理资产规模超过2.73万亿元。国寿资管把服务实体经济作为公司重要使命，截至2017年上半年，在直接面向实体经济的项目融资方面已成功落地资金超过3000亿元。

　　国寿资管总裁助理、新闻发言人于泳介绍：“我们服务实体经济的布局，可以大致概括为‘一个核心、六种模式、八大主题’。‘一个核心’即紧密围绕国家战略，积极服务实体经济。‘六种模式’是指综合运用债权投资计划、股权投资计划、项目资产支持计划、信托计划、私募基金、直接股权投资等方式为实体经济提供融资。”

　　此外，“八大主题”是国寿资管在服务实体经济过程中所关注的八个重点方向。具体包括：服务供给侧结构性改革，重点参与“降杠杆”；服务国企改革，参与混合所有制改革；服务重大基础设施建设，培育增长新动能；服务新型城镇化建设，助力城市综合承载能力提升及城乡协调发展；服务国家区域战略，推动经济社会优化布局；服务国家产业布局，助推经济转型升级；服务PPP融资创新，增强政府融资能力；服务生态环保建设，践行绿色金融。

　　以服务重大基础设施建设，培育增长新动能为例，国寿资管推进保险资金参与重大工程、生态环保和绿色金融项目建设，有利于促进经济发展和社会进步。

　　截至2017年上半年，国寿资管重大工程建设累计投资规模超过2000亿元。舟山跨海大桥项目为交通类基础设施项目投资规模20亿元，资金投向舟山跨海大桥建设工程。舟山跨海大桥是目前世界上规模最大的岛陆联络工程，有利于推进港口一体化进程，加快海洋经济发展，提高整个长三角地区经济竞争力。

　　国家电网项目投资规模16亿元，资金投向哈密南-郑州±800千伏特高压直流输电工程项目，该工程是继宁东-山东±660千伏直流输电线路工程之后的又一重要通道，标志着“疆电外送”战略实施迈出了关键一步，项目投产后将以每年480亿千瓦时的电量输送到中原大地。

　　此外，投资项目包括北京、上海、南京等多个大中型城市地铁工程，山东、浙江、湖南等多个省市的高速公路，河北、甘肃、内蒙等十多个省市的电厂，以及中石油西气东输一、二期管道、中石化川气东送管道等。

　　“未来，我们要坚持价值投资、长期投资理念，紧紧围绕‘一带一路’建设、京津冀协同发展、长江经济带建设等重大区域战略和供给侧改革，进一步加大对新兴产业和基础设施的投资力度，加强投资能力建设，追求稳定合理的回报，积极服务实体经济。”林岱仁强调。

中国人寿坚守保险本源，护航实体经济，首先是开发大病保险系统，实现3万家医疗机构‘一站式’即时结算；然后是推进“保险+医疗”模式，发展“网上国寿”、“智慧国寿”、“数字国寿”。