保险合同 霸王条款留不得

保险是我们规避风险的必需品，但买过保险的人都知道，保险中的一些霸王条款让人无法接受，但是为了达到保障的作用，我们又不得不去接受，近日，辽宁省消费者协会就这情况进行了通报。

　　近日，辽宁省抚顺市消费者协会对近期开展的保险（放心保）行业评议活动情况进行了通报。消费者评议认为，保险行业存在霸王条款、合同条款难理解、销售过程不规范、保险业务员夸大收益等诸多问题。

　　辽宁省抚顺市消费者协会秘书长吴丽雅介绍，为使评议活动顺利开展，抚顺市消协组织成立了评议活动领导小组，日常工作由抚顺市消协负责，并制定了评议活动方案。评议内容为公平交易、信息披露、争议解决、消费者个人信息等14个方面，采取向消费者发放调查问卷方式进行。

　　经过对调查问卷进行分析，消费者在评议中反映突出的问题主要有3个方面：一是合同条款多，尤其是 理财险、 寿险的某些条款难以理解，存在不合理条款。许多消费者反映保险合同不通俗，专业术语无法理解，很难看懂。有55.1%的消费者认为保险合同中存在霸王条款。二是销售过程不规范，存在误导消费者行为。在银行营业网点内，有关人员不明确说明是 保险产品，或者有意把保险产品混同于 银行理财产品进行宣传，造成消费者误解，致使一些消费者购买了不适合自己的保险产品。只有35.5%的消费者对保险行业的服务满意，44.6%的消费者对售后服务基本满意。三是保险业务员夸大保险收益，为了吸引消费者，夸大保险功能，只强调收益回避风险，掩盖一些重要的免责条款内容，诱使消费者 投保。有10.9%的消费者表示对保险内容和协议条款不清楚。

　　根据评议结果，抚顺市消协对 保险公司提出了4点改进意见：多种形式宣传保险知识，对消费者进行风险提示和教育，培养成熟的保险消费群体；进一步强化自律，规范服务标准，提高保险营销、理赔等各个环节的服务水平，建立快速畅通的受理、处理消费者投诉渠道；努力使保险合同通俗易懂，让消费者看得明白，尽量使用通俗语言，减少专业性太强的术语，确保条款公平合理；重视对消费者权益的保护，加强消费者协会和保险协会快速解决消费者保险纠纷的对接机制。据悉，抚顺市消协将联合抚顺市 保险行业协会建立专业受理调解保险纠纷的消费维权服务站，从而提高对保险消费者合法权益的保护力度。

慧择提示：保险合同双方本应该遵循公平的原则，消费者 买保险的目的就是为了保障风险，一些霸王条款把一些风险拒之门外，这些风险该如何去保障呢？消费者协会给予的不应该只是通报，更多的是保险公司应该对这些霸王条款予以纠正。