第六届世界互联网：金融数字科技进入银行保险业

　　万众期待的第六届世界互联网大会于10月20日至22日在浙江乌镇举行，今年大会的主题是“智能互联 开放合作——携手共建网络空间命运共同体”。

智慧银行 服务更有“温度”

　　“没想到，手指点点，这么方便，不用再跑营业厅排队叫号等待了。”年近花甲的王老师平日很少使用手机银行，在10月20号的互联网大会展会上，他却彻底改变了自己的这一习惯。在现场工作人员的帮助下，他下载了中信银行的老年版手机银行，成功办理了一笔生活缴费业务。 作为中信集团“金融+科技”板块的代表，中信银行在展会上集中展示了互联网、大数据、人工智能和云计算等最新技术在金融领域的应用，让客户近距离体验智慧金融服务。

　　在“中信微课”现场，中信银行电子银行部表示，老百姓的需求概括起来无非是“衣食住行娱”，这些需求最终都会催生消费行为，而一切消费行为都离不开支付，离不开账户，所以也就离不开银行。根据客户的个性化需求，银行借助数字科技，能够为客户提供更精准的服务和更懂客户的产品。 在互动交流区，中信银行贷款审批流程引起了不少观众的兴趣，纷纷驻足观看了解。现场工作人员介绍，个人客户的身份证真伪识别，依靠人工筛查需要耗费大量的人力，而中信大脑平台中的“生成式对抗网络(GAN)”能够1秒识别3张身份证影像，大大减少了人工成本。现场以关联贷款审批为例，监管机构对关联贷款有着严格的规定，银行在审批贷款前，需对企业客户进行关联方认定，过去人工检验需要10分钟以上，而中信大脑利用图计算技术，将时间缩短到2秒以内。

　　据了解，“中信大脑平台”集成了深度学习、自然语言处理、图计算等核心人工智能技术，已经具备了为零售、对公、托管、合规等多领域提供智能化服务的能力，既能实现从模型开发、训练到快速上线部署等全流程智能化应用，又能有效支撑经营管理，在业务端实现“千人千面”的产品推荐和客户精准营销。数据显示，中信大脑平台的智能推荐引擎在今年1至8月，已累计推动理财销售达1314.1亿元，购买客户量达24.8万户。

　　开放生态，核心是通过建立行业标准，整合资源，打造跨界合作生态平台，让客户享受全方位的“金融+非金融”服务。这次在互联网大会上展示的出国金融平台就是中信银行打造的一款开放生态平台。通过与使领馆、酒店、旅行社、出行等领域机构广泛合作，将金融产品和出国服务资源整合。在技术层面，与合作伙伴建立数据和平台的连接，实现多方数据基础设施的贯通。通过这个平台，客户可以获取“出国服务+金融产品+增值服务”的集成化服务，包括办签证、换外汇、订酒店等等。

　　中信银行相关人士表示，在互联网经济日新月异的发展形势和数字化经济驱动下，随着中信出国金融平台的不断升级，未来将进一步拓展出国留学、全球资产配置等出国服务生态链条，不断优化服务，为有需求的客户提供“有担当、有温度、有特色、有尊严”的一揽子综合金融服务。

科技赋能保险提升客户满意度

　　聚多元生态，合创新力量。在本届互联网大会“互联网之光”博览会重要组成部分之一的《2019链动中国·数字新商业专题对接会》上，来自各行各业的领军人物、受邀嘉宾带来了《2019浙江数字新动能企业百强榜》《本地化互联网医疗创新实践》《数字经济时代下保险行业未来》《5G时代，智能维修的新方案》《创新者的挑战》《数字经济创新项目大赏》等精彩的主题分享，众多深耕于数字经济的企业代表齐聚一堂，共话数字经济行业发展新趋势。

　　随着互联网经济时代的步入和渗透，所谓的流量红利已慢慢触达边界，人工智能、大数据、区块链、物联网……所代表的数字经济时代已在不断改变和影响着我们工作的各个领域和生活的方方面面。

　　数字经济时代的发展和业态的演变与重构，对于作为保险从业者的保险代理人来说，也面临行业浪潮的挑战和发展机遇的考验，认清形势、转型升级，拥抱变化、主动变革、迎接未来已成行业发展共识。主题分享会上，保险师联合创始人兼COO陈晓所作的《数字经济时代下保险行业未来》主题演讲得到了各方媒体和行业的关注。

　　近年来，作为中国保险行业移动展业工具的保险师，在打造保险科技赋能平台领域有着积极的实践与创新。该平台应用数字科技对行业生产力和生产关系进行调整与优化，将保险公司原本需要投入大量人力的工作，通过简化流程、优化操作，降低了人力成本和管理成本，从而达成科技赋能行业的目标;保险营销员通过思维模式、工具手段、专业知识、服务能力的创新，逐渐演变成保险服务者的角色，以更高效、更简易、更贴心地服务于保险消费者，为客户创造更多的价值;客户在获取多元化、人性化的风险管理解决方案上，丰富了产品选择，提高了体验度和满意率。 “在数字化经济时代下，保险行业转型过程中，保险师需要做的不仅仅是规模的提升、市场的扩张、视角的转换，更会聚焦企业认识论的变革，将资本逐渐蜕变为社会，从一个公司转变成为一家企业。” 陈晓表示。【梅琳/摄影报道】