济南市人社局对社会保险信息系统升级问题的解答

记者今天从市人社局获悉，经市政府同意，我市(不含原莱芜市各行政区)将于4月4日至4月19日全面升级社会保险信息系统，系统升级切换调试期间，不影响市民看病就医等社保待遇。记者就市民普遍关心的问题，咨询了市人社部门。

问：新系统会给我市社保经办服务带来什么变化?

答：社会保险新系统是落实推进“一次办成”改革的技术支撑，将构建起我市实体大厅、网站平台、移动终端、自助终端、服务电话“五位一体”的线上线下服务体系。升级后，社保业务经办将逐步建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，并在推广使用电子社保卡基础上，实现参保单位和市民办理各类社保业务“一窗受理、就近办理、同城通办”的目标，为参保单位和广大市民提供更加高效便捷的服务。

问：如果市民在这个时间段急需去医院看病就医，怎么办?

答：我市社保部门制定了应急措施，解决系统升级切换给群众带来的不便。在4月4日至4月10日期间，各定点医疗机构先向参保人提供就医服务，暂不办理医保住院登记手续，系统升级后补办登记手续;出院人员暂不办理医保结算手续，系统升级后通知参保人补办出院结算。对系统升级切换期间门诊治疗、取药，以及办理普通门诊统筹签约的患者，暂由个人垫付医疗费用，待系统恢复使用后由医疗机构办理退费补录和补签约。

问：系统升级切换期间，正好是企业申报缴费期，这方面有什么应对措施?

答：针对这一情况，我市将4月份社会保险费征缴期延长至4月30日，灵活就业人员延长至4月24日。参保单位可在4月1日至4日22：00前，或4月19日系统完成升级切换后进行申报。签订银行代扣代缴协议的参保单位，自4月19日开始进行银行扣款，4月24日17:00截止。如果单位是在4月24日17:00之后申报缴费的，需要在4月30日17：00点前，通过网银或到社保服务大厅柜台办理缴费手续。

问：系统升级切换期间，如何打印社保证明或办理退休手续?

答：在4月4日至12日期间，各级社保服务大厅工作人员会暂时使用手工单据为有需要的参保人开具社保证明;需要通过系统办理社保转移、退休等业务的，会先预收资料和登记备案，留下联系方式，系统恢复时将及时办理并主动告知办理结果。对于涉及申办时限的业务，将以参保人到前台办理登记时间为准。

问：系统升级切换期间，市民有什么问题，如何咨询?

答：在系统升级切换期间，市民有相关问题可直接拨打12345市民服务热线，也可以拨打咨询服务电话68966518，全天24小时有人接听并解答问题。