在线保险理赔的3大思维误区

最近，常听到这样一种情况：大家宁愿买线下差一点的产品，也不愿意买线上的。比如小A，想买一款重疾险，对比了一圈之后发现线上的一款更好，但却最终想选择线下大公司不那么好只是能看得过去的产品，原因是担心线上产品的理赔问题。

为什么大家会认为在线保险理赔会有问题？

思维误区1 过分依赖线下代理人

相信很多人会有这样的误解，理赔的时候有个熟人也会方便点。

但是理赔真的跟代理人没有半毛钱关系，都是直接打保险公司理赔电话，按照既定的流程办事的，而且能不能赔也主要在于投保前有没做好健康告知以及投保后理赔所需的资料是否齐全。如果遇到的是不靠谱的代理人，健康告知或是保障责任不清晰的，拒赔的风险那是更高。

思维误区2 过分相信大公司大品牌

“我们是大品牌，贵肯定有贵的道理”“大公司理赔才容易，小公司越小越抠门”相信大家都听说过这些句话，但如果相信了，就真的呵呵哒了。

对于理赔来说，任何一家公司的理赔人员，KPI考核的指标就是拒赔率，拒赔了多少个案子可是政绩啊。所以，不用花时间去意淫你买了贵的保险，就能把本来拿不到的理赔拿回来。

思维误区3 对线上保险存在一定误解

这年头，谁身边还没有个千手观音（剁手党），网购可以说是一种很常见的生活方式了，从另一方面也反映了整个社会消费心理的变化，以及对互联网诚信环境的透射。

想想电商刚刚进入人们生活的时候，基本上就是廉价的代名词，看不到实物，退换货麻烦等都是被诟病的原因，再看现在，大家还会有这样的烦恼吗？现在网购的售后可以说是更加人性化，直接电话就能解决，不管是退换货还是其他，效率甚至更高于线下的实体店。而且受欢迎的也都是关注产品的设计强调产品体验的商家或平台。

互联网保险其实跟普通的网购也是一样，只是发展的阶段略迟一点，当大家还在质疑电子保单和纸质保单的区别的时候，可以想想当初网购的时候是否有质疑过电子发票，当大家质疑线上产品理赔难的时候，想想你在正规的网上渠道买的产品是否出现过退换货难的问题，道理都一样。

有数据显示，截至2016年底，国内共有124家保险公司经营互联网保险业务，其中经营互联网人身保险业务的公司为64家，经营互联网财产保险业务的公司达60家。这意味着国内保险业已有76%的保险公司通过自建网站、与第三方平台合作等不同方式开展互联网保险业务。

也就是说线上保险的主体也大多是这些线下的保险公司，在理赔的问题上，线上线下同一家公司都是同一个理赔团队，也是同一个理赔标准。

互联网保险发展到现在，各方面的流程以及监管都已经是属于比较成熟的阶段了，无论是从降低成本的角度还是提高服务效率的角度，未来互联网+保险会是一种趋势，大家还是需要带着前瞻性的眼光看待保险。

但是，保险相比于其他商品不同的地方在于，它是一个非标准化的产品，它也是一份法务合同，当消费者面对几页或者几十页的条款时，没有人敢说能完全看的懂，这是属于保险的特性，与线上还是线下无关，所以，不管互联网保险如何发展，靠谱的保险顾问都有其存在的重要意义。