关于六安市养老保险基金管理中心信访工作规定

市劳动保障局随着社会保险制度改革的逐步深入和国有企业改制工作的加快推进，养老保险问题已成为信访工作的热点、焦点问题之一。为了维护社会稳定，确保企业职工表达意愿和诉求渠道的畅通，保障职工合法权益，我市养老保险基金管理中心认真贯彻落实《信访条例》的有关规定，转变工作作风，创新工作思路，采取切实有效措施做好信访工作。

健全制度，规范信访工作。中心根据“明确责任、标本兼治、预防和化解相结合、公开、便民、及时反馈和双向规范”的信访工作原则，专门制订了《六安市养老保险基金管理中心信访工作规定》，对养老保险信访工作的指导原则、信访事项的受理范围、办理时限、接访要求及责任等作出了具体规定。

严把政策，维护法律权威。无论是来信来函，还是来电来访，无论是在服务大厅，还是改制企业现场，如终坚持政策允许的，坚决执行，不打折扣，对政策不允许的，耐心做好宣讲、疏导工作，决不乱表态，乱开口子，坚决维护政策法规的权威性、严肃性。

灵活措施，及时妥善处理。实行首问负责制，耐心倾听，细致答复，做到受理的信访事项不漏办、不拖延，有信必复。对于反映的矛盾和问题，政策规定明确、情况清楚的，按照相关政策规定予以解答处理；对暂时没有政策依据的，向信访人详细说明情况，做好答复解释工作；对依据法律法规和有关政策规定，不能予以解决的，做出明确答复。

热心服务，维护职工权益。在服务大厅前台设立咨询台，实行科长轮流值班制度，对来访群众热情接待，认真解答问题，及时引导办理各项业务。对群众办理的事项，只要材料齐全，就一次办结。同时，对弱势群体以及有特殊情况和困难的，开通了“绿色通道”，特事特办。遇到复杂问题，中心领导亲自出面接访，向来访者耐心解释有关政策法规，并在职责范围内积极协调有关部门妥善解决信访事项。

注重宣传，维护社会稳定。通过各种形式和途径，大力宣社会保险政策法规，及时解答职工提出的问题，避免职工因政策不理解、概念不清楚造成的误解。积极宣传企业改制的重要意义和作用，澄清职工的模糊概念，纠正不正确认识，使其自觉地参与企业改制，自觉地参加社会保险，实现社会保险关系平稳接续。

近年来，市养老保险管理中心通过深入细致的工作，规范和加强养老保险信访工作，密切了同参保职工的联系，保障广大参保人员合法权益，及时预防和化解信访矛盾，为维护六安来之不易的发展环境和机遇作出了积极贡献。