提高保险服务 促进保险业快速发展

保险行业正在随着社会的发展而不断的变化，保险体制的改革已经被各省市提上议程，为了更好地服务大众，保险公司也在不断的改善自我，用最热情的态度让迎接每一位消费者。日前湖南省更是将加强保险服务作为保障民生的重要举措。
　　湖南现有保险法人机构1家，省级保险分公司44家，从业人员14万多人，市场体系逐步完善。
发挥保险保障功能，服务经济社会发展
　　近年来，在中国保监会和省委、省政府的领导下，湖南保险业着力加强服务，保障改善民生，积极探索创新，取得了较为显着的成效。
　　湖南保监局党委书记、局长朱正介绍，今年1至8月，全省累计赔付支出90.02亿元，同比增长25%以上。 2011年，全省赔付支出112.45亿元，同比增长35.6%。保险业为该省人民生产生活提供了4.54万亿元的财产风险保障，同比增长近30%；人身险累计新增有效 保险金额达2.08万亿元，同比增长7%；有效承保1.7亿人次，同比增长4.29%。
　　湖南省还开展了财产保险业城乡服务体系建设试点，建立健全规范化、多功能、广覆盖的城乡保险服务体系。指导试点公司出台车险、农险经营服务指引，进一步简化车险理赔程序，加强农险基层服务网络建设，提高查勘效率。
　　支持区域金融中心建设，吸引更多 保险资金投资湖南。目前，中国人保、平安保险、太平洋人寿等多家公司已提出投资意向，计划投资金额超过百亿元。
　　朱正告诉指出，通过多年的快速健康发展，湖南保险业的实力和发展活力不断增强。目前，全省保险公司资产总额突破1000亿元。至今年8月底，全省实现保费收入323.51亿元。
参与辅助社会管理，服务社会保障体系建设
　　保险业作为湖南经济社会发展中一股蓬勃的新生力量，有效发挥了保险参与社会管理的职能。朱正局长认为，主要表现在四个方面：
　　发展“ 绿色保险”，服务两型社会建设。湖南在全国率先试点环境污染责任保险，并妥善处理全国首例环境污染责任保险理赔，社会效应良好。目前试点工作已由长株潭拓展到全省各市州，2011年共承保620项，承担保险责任2.77亿元。
　　在全省非煤矿山、烟花爆竹等高危行业积极试点安全生产责任保险，减轻政府重大事故处理压力。目前，试点稳步推进，初见成效，2011年共支付赔款797万元。
　　发展 健康保险，服务社会保障体系建设。2011年，共承保城镇职工 补充医疗险147.79万人次，承保企事业团体补充 医疗险66.88万人次。
　　创新保险管理，服务城市交通“排堵保畅”。在全省14个市（州）设立34个交通事故快处快赔中心，1至8月，全省共处理快处快赔交通事故超过6万起，事故现场撤除时间由过去平均1至2小时缩短到10分钟左右。
提高服务监督水平，维护消费者合法权益
　　综合治理车险 理赔难和寿险销售误导问题，是湖南保监局今年维护保险消费者合法权益的重点工作之一。
　　朱正介绍，产险方面，持续加大积压赔案清理力度，探索建立未决赔案管控的长效机制。寿险方面，大力开展销售误导检查，建立销售误导纠纷投诉快查快处机制；指导行业协会，制定销售误导投诉纠纷处理标准和治理销售误导自律公约，完善覆盖全省14个市（州）的保险合同纠纷快速调处平台。
　　完善保险服务评价体系，建立产险服务质量评价体系，涵盖车险理赔查勘、定损、结案、付款等关键环节，重点考核客户满意度；寿险诚信服务评价机制，从销售诚信、管理诚信、社会评价3个方面建立14项指标，对寿险公司诚信服务状况进行百分量化，重点防范销售误导等不诚信行为造成群体性事件。通过量化考核，引导公司提高服务水平。
　　提高保险服务监督水平，制定《湖南保险业理赔服务指数编制管理办法》，通 报保险理赔服务情况，督促公司加强理赔管理。建立局长接待日制度，进一步拓宽保险消费者维权诉求渠道。开通12378保险消费者投诉维权热线，收到各类咨询、投诉电话1500多个，为消费者保护合法权益开辟了新的途径。
湖南省作为中部崛起的省份，近几年的发展势头尤其明显，为了更好的让百姓享受到发展的成果，通过加强保险服务，树立保险公司的服务意思，进而加强民生建设，可谓一举两得的事情，消费者也可以时刻监督保险业的服务情况。