工银信使是什么意思

工银信使是指中国工商银行推出的一款智能语音助手，它主要帮助客户快速查询各种金融服务和产品信息，包括账户余额、交易明细、贷款进度、利率查询、银行地址等。工银信使具有智能问答、语音识别、TTS语音合成、人性化交互、场景化定制等多种智能化技术，能够快速响应并解决客户问题。同时，工银信使还支持在线客服交互，让客户可随时随地享受高效的服务体验。

1. 工银信使为什么被推出？

随着金融科技的不断发展，人们对金融服务的需求也越来越高，尤其是手机银行得到广泛应用后，客户对金融服务的要求更为便捷快速。因此，工商银行推出工银信使，是为了适应时代的发展趋势，提高金融服务的效率和便捷性。

2. 工银信使的优点有哪些？

首先，工银信使可以24小时在线为客户服务，无需担心人工客服繁忙或下班导致无法响应。其次，工银信使拥有智能问答和语音识别技术，可以快速解决客户问题，节省了客户时间。此外，工银信使还支持在线客服交互，让客户更好地享受服务体验，并提供了场景化定制，满足了客户的不同需求。

3. 工银信使的应用场景有哪些？

工银信使适用于各类客户，尤其是熟悉手机应用的年轻人群体。在日常生活中，客户可以通过工银信使查询自己的账户余额、交易明细、贷款进度等信息，也可以通过工银信使来进行购汇和挂失卡等操作。同时，在人流较多的营业厅，客户也可以通过语音问答方便快捷地了解自己所需的信息。

工银信使是工商银行为了提高金融服务效率和客户体验，推出的一款智能语音助手，拥有大量优点和应用场景，帮助客户快速查询各种金融服务和产品信息，为客户提供便捷的服务体验。