销售误导、车险理赔成为投诉焦点

　　保险行业每年都会受到各种各样的投诉，而近日,中国保监会办公厅发布《2011年一季度中国保监会信访投诉处理情况的通报》。通报显示，一季度，保监会共接收信访投诉总量2400件次，其中销售误导、车险理赔投诉最多。
　　根据保监会的通报，人身险公司的违规行为集中于销售违规，为378个，占人身险公司违规事项总量的近七成，销售误导顽症依旧难除。而销售行为中,销售误导投诉最为突出。中国保监会接到关于销售误导投诉305件，占人身险公司违规事项总量的近6成，每2个涉及人身险公司的信访事项就有1个是投诉销售误导的。
　　从统计数据看，保险合同纠纷投诉依然集中在车险理赔问题和分红险退保问题。其中2011年一季度投诉车险理赔问题的信访事项共266件，占保险合同纠纷信访总量的三成以上。而投诉分红险退保问题的有72件，占保险合同纠纷信访总量的9.06%。不过在信访总量上，2011年一季度较去年同期减少23.22%，环比减少12.82%。这是自2010年7月以来，信访总量连续第三个季度呈下降趋势。
　　江苏同样面临这样的问题，客户与保险公司之间一旦发生纠纷，在无法通过协商达成一致的情况下，只能选择向保监局、保险行业协会投诉、申请仲裁或进行法律诉讼。
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