旅行社安全告知要更有针对性自由行游客一定要买旅游意外险

最近旅游圈出了件大事：上海赫先生一家三口通过旅行社订购自由行产品前往旅游,不料夫妇俩在下海游泳时双双溺水身亡。法院认定赫先生夫妇对到自然海域游泳风险预知不足,对自身条件过于自信和疏忽大意是导致事故发生的主要原因,同时认为旅行社对自由行游客没有做到充分的安全警示。
经两级法院审理,最终判定旅行社赔偿27万元。这对夫妇的遭遇让人扼腕,其他出行者和旅行社都应从这件事情上汲取教训：自由行客人究竟该如何保障自己的权益？旅行社如何更好地规避风险？现有的旅游保险能给我们带来什么样的保障？主动寻求自我保护的自由行游客很少原先以团队游为主的旅行社,近些年来越来越多地开始发展自由行业务。旅行社自由行往往是机票加酒店的组合产品。虽说没有纯自由行那么大的选择空间,但旅行社可以通过自身掌握的航空资源、酒店资源拿到“团购价”,价格方面有优势,而且还有接机、办签证等增值服务。海外旅游有限公司副总经理金岚估计,自由行在旅行社业务中以每年超过10%的速度递增。团队游时,领队导游能及时地与游客沟通,自由行游客没有“保姆”在耳边提醒安全问题,出门在外只能靠自己心中的那根弦。当意外发生时,首先追究的是自己的问题。所以在此次案件中,法院认定主要原因出在这对夫妇身上。换而言之,自由行游客需要更加注意自己的人身安全。然而,这个现状并不乐观。
记者从旅游保险业了解到,单从旅游意外险的投保情况来看,很多自由行游客忽视了这项准备。金岚表示,如果没有旅游专业人士提醒,自由行游客主动要求投保意外险的比率非常低,“可能不到10%”。很多在旅途中的自由行游客,未必能够搞清楚旅游究竟该买哪些保险。有业内人士推断,这对失事夫妇极有可能没有购买旅游意外险,否则不会通过法律途径向旅行社索赔。如果购买了旅游意外险,获赔的数字将远远不止27万元。旅行社安全告知须更有针对性为什么旅行社需要承担27万元的赔偿呢？
在此案判决中,法院认为相关旅行社在履行安全保障义务上存在缺陷。北京大学法学院教授佟强曾在媒体上表示,对于危险的告知,告知到什么程度以及怎么告知,在法律上并无明确规定。但作为旅行社来讲,应该有提醒的义务。从法律人性化以及对受害者保护的角度,法院让旅行社承担一定赔偿责任也未尝不可。相关旅行社在履行安全保障义务上存在缺陷,并非偶然现象。记者从杭州一些旅行社了解到,不少出行线路的安全需知,基本上是一个标准格式,话讲得大而全,很笼统,没有足够的针对性。打个比方,安全需知上说要尊重当地习俗,至于目的地的习俗究竟是什么,却未必有具体说法。浙江省中青旅市场部经理蒋斌认为,这个事件应该让旅游从业者认真反思,在以后的安全告知时,需要加入更多的详细说明,例如针对泰国局势动荡,要说明与军队保持距离；针对游,要有更多下海游泳的安全警示等。在出行前,旅行社工作人员应该增强这方面的安全意识,在签订旅游协议时宁可多唠叨几句,让游客加强印象。
法律人士建议自由行游客需购买旅游意外伤害保险浙江省旅行社协会法律顾问表示,除了旅行社要规范合同,将所能预见的风险提醒尽可能写入合同中,游客也应当主动购买旅游意外伤害保险,最大程度转移风险。目前的旅游保险主要分为两种,一种是旅行社责任险,一种是旅游意外伤害险。前者是国家旅游局规定的、由旅行社支付的强制保险,而当发生超出旅行社可控范围的状况,如航班延误、人身意外时,旅游意外伤害保险就能派上用场。旅行社可以向游客推荐,但不能强制购买。旅游意外险的品种有很多,王红说,大体上有四种：第一种是意外及医疗保险,包含交通意外、突发疾病或者身故等保险责任；第二种是救援服务,如医疗救援、驴友迷路等；第三种是旅行保障,保险责任是航班延误、行李延误或者证件遗失等情况；第四种是财物保障,旅游时丢了相机、信用卡被盗刷,甚至你外出时家里进贼,都由这类保险负责理赔。有数据显示,意外伤害和医疗、紧急医疗运送、航班延误和个人财物遗失,在旅游意外险理赔项目中名列前茅。换而言之,这几个险最有必要投保。 至于投保方式,首选旅行社,其次是网站。
保险业内人士说,投保最直接的方式是找旅行社代办,价格便宜还方便,自由行游客也可以这么做。一般来说,正规旅行社都有合作的保险公司。因为投保量大,保险公司给旅行社的价格也会便宜些,相当于团购。第二种途径是通过网站直接下单,一些大的保险公司有官网投保业务,有些大型网购平台也有保险公司的网店,有相应的组合套餐。