保险营销员口头承诺可信吗?保险营销员的口头承诺应不应该相信

保险营销员口头承诺可信吗?王某的同乡保险推销员李某推荐保险产品,说能够保护健康,可以返保单现金价值超过已支付保费金和利息再加分红,多次强调这个保险是保险效应,二是要收费年限后的钱钱还可以完全收回,三是保险公司效益好时,钱还可以增加价值等。受不了李某的软磨硬泡，加上女生贪图便宜的心态，王某终于买了这个保险产品。经过询问，王某了解到，李某所说的到期的钱可以全部返还并不是事实，只能返还现金价值，而且现金价值远远低于已支付保费。王某遂向保险监督机构投诉，要求保险公司退还全部保险费。

我们不禁疑惑:保险销售人员口头承诺可信吗?有法律效力吗?在购买保险时，我们如何避免口头上的不实陈述?下面小保为大家逐一分析：

(一)保险营销员口头承诺的可信性

保险产品是专业性、技术性较强的商品，普通消费者往往不愿仔细阅读了解保险条款，只通过保险营销员的口头说明来判断是否购买。但实践中，由于保险销售从业人员素质良莠不齐，出于业绩压力等原因，其口头解释和承诺可能存在歪曲、夸大嫌疑。为确保买到称心如意的保险，消费者不要为图方便而只听营销员的介绍就盲目购买，应该对保险原理和知识有一个基本的掌握和理解，对自身的保险需求做出正确的判断。在购买前，要仔细阅读保险条款，根据自己的交费能力选择合适的保险产品，必要的时候可以通过拨打咨询电话直接向保险公司以及专业的经纪公司咨询，从而真正做到明明白白买保险。

在本案中，营销员李某把现金价值说成是已支付保费，而投保人交纳保险费后所产生的现金价值比其已支付保费少很多，李某到期后可拿保单现金价值超过已支付保费金的说法是不成立的。可见，不能仅凭保险营销员口头承诺来决定是否购买保险。

(二)营销员口头承诺的法律效力

从消费者投保的一般过程来看，投保人填写投保单要求投保某保险是要约，保险公司经过核保同意承保是承诺，因此，保险营销员在投保前的介绍以及口头承诺等只是代表保险公司向消费者发出的要约邀请，并不具有法律约束力。

当然，保险销售从业人员也需要为自己的误导行为付出代价。在本案中，监管机关查证李某误导行为属实后，会按照相关规定对其进行警告或罚款。

(三)购买保险时如何避免口头承诺的偏差

口头承诺往往不易确定，存在可变性的特征，难以证明和核实，一旦引起纠纷和纠纷，营销人员往往不认可或改变声明，使消费者不能更好地保护自己的合法权益。在这种情况下,王某起诉李某说销售成员承诺能够收保单现金价值超过已支付保费金到期后,但当时营销员李某坚持声明是能够拿回现金价值成熟后,因为缺乏证据,监管机构将检查李某的销售误导行动困难。因此,引入销售成员和承诺购买保险,建议消费者在保险条款逐项检查,如果保险条款不表达或者表达不清楚,可以问营销员与书面承诺固定下来或者解释,为了更好地维护自己的合法权益。