旅游交通事故纳赔偿范畴;鼓励投责任险统保产品

市旅游局决定开展第二批旅行社服务质量信誉等级评定工作,以继续鼓励和引导旅行社学习新版,积极参与“旅游服务质量提升年活动”。该评定工作分为旅行社自查申报、评委会审核申报材料、评委会现场检查评分、评定结果公示和授予A级称号等4个阶段,预计3月末结束。
普查
市旅游局将于今年3月~4月普查旅行社责任险投保情况,对投保旅行社责任险示范产品的旅行社将给予表彰和奖励,对于未投保示范产品的,将取消所有评级、评优资格。
修改 增加2A级旅行社标准
今后,在本市旅行社中,将不会出现“国际社”和“国内社”的称呼,取而代之的分别为“出境旅行社”和“普通旅行社”。这是记者昨日从市旅游局了解到的。
去年12月,依据国务院,市旅游局和市质监局共同对2008年9月起实施的做了修改和完善,并决定于2009年12月31日起实施新的。
与2008版相比,新版增加了2A级旅行社标准,有利于经营规模不大但服务质量好的旅行社,也能够进入A级旅行社行列。同时,根据规定,将“国际社”和“国内社”分别修改为“出境旅行社”和“普通旅行社”,将对旅行社业务年检和工商年检的要求修改为“按时报送经营和财务信息等统计资料”。
推广 鼓励投保责任险统保产品
日前,在大连市旅行社责任险统保示范项目推广工作会议上,市旅游局称,未投保2010年度旅行社责任险的企业,应当投保旅行社责任险统保示范产品。鼓励已经投保原责任险产品的旅行社,换投责任险统保示范产品。
市旅游局有关负责人介绍,旅行社责任保险制度自2001年实施以来,对保障旅游者合法权益,降低旅行社经营风险,起到了积极作用。为进一步完善旅行社责任保险制度,国家旅游局联合中国保监会,充分利用市场手段,通过规模优势,发挥“大数法则”,共同推出了全国旅行社责任险统保示范项目,并要求在全国旅行社行业推广。
该示范项目引入了保险经纪公司等专业机构,调动国内主要财产保险公司的积极性,扩大保障范围。比如统保示范项目明确将游客食物中毒、旅游交通事故、游客精神损害等原责任险不包含的情形,纳入到了赔偿范畴。再如,旅行社责任险将包含旅行社随团的导游和领队。记者张星
春节出游“绕开”纠纷
国内外住宿区别对待 费用太便宜或有猫腻
新春佳节即将来临,不少市民正在筹备出游。结合旅游案例,市旅游质量监督管理所有关负责人昨日就最容易引起纠纷的出游事项进行解析,提醒市民避免旅游“陷阱”玩得开心。
当心1应签订正规旅游合同
案例近期在答复游客咨询中,市旅游质监所发现,不少市民早早到旅行社预订了春节期间的出游名额,交了定金,但随后因不同原因不能成行,引出不少退款纠纷。
提示为减少不必要的麻烦,市民一方面应合理妥善安排出游计划,二是应在缴纳一定钱款时,与旅行社签订正规旅游合同。市民应选择具备旅行社业务经营许可证和工商营业执照的正规旅行社,并查看经营范围,到港澳和国外旅游度假的市民要选择有经营出境旅游业务资质的旅行社。
目前,本市旅行社使用三种示范旅游合同,一是由国家旅游局、国家工商行政管理总局制定的“中国公民出境旅游合同”,二是由市旅游局、市工商局监制的“国内旅游合同”和“一日游合同”。
当心2国内外住宿标准有所不同
案例市旅游质监所在对去年四季度以来投诉情况分析后发现,在出境游市场中,由于组团社对住宿标准、用餐标准的表述不准确引起投诉,成为近阶段本市出境旅游投诉的主要问题。
提示国外酒店标准与国内星级标准有所不同。旅游合同是游客与旅行社双方权利和义务的集中表述。市民需要注意的条款主要有住宿标准,用餐标准,自费项目的数量、时间、内容,购物次数、时间、内容等。国外酒店有未实行星级评定制度的,如日本；也有以“花”评级的,如韩国。
当心3超低价格还有额外条款
案例近日,有市民向市旅游质监所投诉,在考虑报名参加大连市旅行社组织的云南游时,双方谈妥了大部分内容。在游客考虑交钱时,旅行社方提出要求其十几岁的孩子额外交1000元费用,这一行为让游客异常气愤。
提示市民外出旅游,应该具有“一分价钱一分货”的观念,进行理性消费。不能只看哪个旅行社价格便宜就盲目选择,在询价比价的同时,更要关注合同细节。如合约中包含的景点数量、餐饮、住宿、交通标准,是否有强制购物或强制消费等活动安排,是否有老人或小孩需要额外缴纳费用的歧视性条款。