保险公司误导优质客户身份受损

“本来就不是我的过错，却让我付出了这么大的‘代价’！”市民张先生日前向本报反映，由于保险公司的错误承诺，他把刚买的保险不得已又退了，导致其“优质客户”身份丧失，他今后购买保险的费用也随之提高。

投诉：受误导投保又退保张先生说，自己在谈南路的一家车险公司第二年续保，想投保一款“新增设备险”，当时保险公司的客服人员告诉他说有这款保险产品，可是等他交了钱、办了手续之后，保险公司经过核查却告诉他暂时无法办理，无奈的张先生只好选择退保，转投另一家车险公司。然而，让张先生没想到的是，现在各保险公司已经实行信息联网，他短期内退保的记录犹如一个“污点”，让他从一名“优质客户”瞬间变成了“普通客户”，也使他无法再享受到其他公司的优惠折扣昨日记者与张先生一起来到了谈南路上的这家车险公司，该公司的工作人员承认，这是当初电话客服人员不熟悉业务导致的失误，对给张先生造成的麻烦深表歉意，且给予了一定的物质补偿，但是对已经形成的短期退保记录无法修改。张先生对保险公司的处理还比较满意，唯一遗憾的是自己的记录已成既定事实。

短期退保将影响到客户昨日记者以投保人的身份分别咨询了省会的几家保险公司。一家公司承保部门的工作人员介绍，像这种从一家公司短时间内投保又退保，或者频繁地从某家公司“跳槽”到另外几家公司，该投保人就会被保险公司归入“短期险”客户，保险公司会认为该投保人的忠诚度偏低，投保人无法享受到较为优惠的价格。

裕华路上一家车险公司的工作人员透露，如果客户的投保信息显示有过投保又很快退保的记录，那么会直接影响到“无赔优系数”，即无赔偿优惠系数，无论该客户再到哪家公司投保，保险公司都会认真对待该记录，有的直接把“无赔优系数”调整为0。可向金融管理部门申诉河北省消协副秘书长孙常军指出，在这起保险消费案例中，保险公司没有充分、详细、及时、全面地向消费者介绍清楚产品，导致消费者产生错误的理解，并出现了短期退保情形的发生，而保存在电脑上的保户“错误信息记载”又直接给投保人今后的经济生活带来了一系列不利的影响，这对于消费者而言是显失公平的。同时，孙常军也提醒消费者在购买保险产品时，应充分利用10天的犹豫期，详细了解保险产品；对于保险公司的承诺不要光听其言，也要观其行。一旦发生损害消费者合法权益的事情，投保人可以向金融管理部门提出申诉，造成经济利益损失时可以向保险公司主张权益。