70多老太超市受伤骨折;商家该如何面对此类事件

“十一”前夕，70多岁的市民王老太到天津北辰区永辉超市购物。期间在超市厕所内不慎摔伤，导致身上两处骨折。令家属生气的是，老人摔伤后两个小时没得到超市的安全救护，而抢救费医疗费也是由家属自己处理。超市表示，目前只能由家属先垫付医疗费再走保险，家属若不同意可去法院起诉。

老太家属：摔倒后2小时无人送医院

家住北辰区的王老太常坐公交车到附近的永辉超市集贤店买生活用品，老人身体较好，生活基本能够自理。

9月27日，王老太到永辉超市购物，因内急前往三楼的厕所，在厕所台阶处，王老太因地上水渍湿滑摔倒在地，动弹不得。老太家属朱先生告诉记者，接到王老太的电话已是其摔倒后半个小时，“老人摔伤受到惊吓，说不清楚，我们马上从河西区开车赶往超市，因为路远加堵车，大概花了一个半小时才赶到，期间老人居然一直没人管。”

事发两小时后，朱先生及爱人赶到永辉超市，“在厕所门口，就看到老太太一个人坐在板凳上，身边一个超市的工作人员都没有。”事后老太说凳子是一个保洁员给她拿来的。

朱先生气愤的找到超市工作人员，这才拨打了110报警，又拨打120将老人送往医院。经医院检查，目前王老太的左手手腕处及左胯部两处骨折，需要住院治疗。而治疗产生的120急救费及高额的医疗费用，商家不给垫付，要家属自己负责。

永辉超市：患者自行治疗后再走保险

北辰区永辉超市集贤店行政部门的董磊告诉记者，超市每天都有保洁进行清理，出事当天卫生间地面上有水渍自己并不知情，但王老太的摔倒超市会负一定的责任。

董磊称，因为保洁部门是外包出去的，所以王老太摔倒后，没有人及时通知到超市的工作人员，从而导致了救护不及时。“超市一定会承担应有的责任。关于医疗费，患者在自行治疗后，可以帮助患者向保险公司就意外伤害险进行索赔。”董磊表示，具体的赔偿额度并不太清楚，如果家属不能接受，还可以通过法律途径解决。

家属不满超市解决方案：老太今后护理是最大难题

对于超市的解决方案，老太家属表示不满意也不接受。朱先生称，自住院后，每次的医疗费都是由患者自行承担，目前已花费数千元，不知道以后还需花多少。“超市在此期间根本没尽到责任，只是把一切推给保险公司，对保险的赔偿额度及赔偿范围却又一概不知。”

王老太年事已高，摔伤后需要长时间的卧床静养，需要有人随时在身边照顾。朱先生表示，老太太今后的护理才是最大的难题，“我们做子女的平时工作都忙，目前是跟单位请假在医院陪护，长期治疗期间产生误工费、医疗费、护理费又要怎么算？超市根本没给出详细的说明和保证。”老人意外现在不光是个人问题，而是中国现在的社会问题，是否可以通过保险来保障商家和个人的利益。