景区保险消费不明不白：幼儿免门票但要买保险

国庆长假期间欢喜出游的旅客,不少因经历了不白的而略感不爽。陈女士一家来到位于北京西南地区的A旅游游玩,陈女士对《证券日报》记者称,在该景区乘坐登山索道时,身高不到1.2米的幼儿被要求必须购买一张售价10元的“保险票”,但票上并没有注明是哪家保险公司的产品,保险责任与除外责任等内容也无法查询。而李先生参加完C团体游回家后,才发现他所购买的票中也含有某寿险公司房山区支公司提供的人身意外伤害保险,领票及旅游过程中并没有收到相关提示。
消费者口述：幼儿须买“保险票”陈女士向《证券日报》）记者反映道,10月2日,他们一家来到A景区游乐园,准备乘坐索道到山上游玩,购票时其幼儿被要求购买一张售价10元的“保险票”,尽管陈女士并不打算购买,但工作人员要求其必须购买,并对她称：“大人的门票中已经包含保险,难道不给孩子买一份保险吗？陈女士询问是哪家保险公司的产品,对方称“我们不清楚,票上有信息,你买了可以研究一下。”为了不影响出游心情,陈女士只好花10元钱买了一张“保险票”。在陈女士提供给记者的这张“保险票”上,记者看到了“A风景区旅客意外伤害保险说明”,称：“凡购买北京某娱乐有限公司保险票进入A景区的旅客均为被保险人；从购票起至票面全部游乐项目游玩完毕为保险有效期；在保险有效期间发生保险责任范围的意外事故,被保险人或受益人应持本凭证,本公司证明和单据,向本公司申请领取保险金或医药费。”同时,该说明指出,保险责任与除外责任及其他事项,详见“A风景区游客意外伤害保险条款”。
记者被告知：10元保险费跟门票差不多《证券日报》记者根据“保险票”上提供的网址来到了A景区旅游网,经过仔细查询,仍未找到该保险的详细说明。记者又以消费者的身份,多次拨打该票上提供的保险咨询电话,接电话的人说不清楚,又让记者转人事部,人事部又让记者转该公司保险业务负责人。
记者多次拨打电话,直到昨日下午四点半电话终于接通,负责人韦经理向记者确认了成人的60元门票中含有保险费,不过在票面上并没有关于保险的任何提示,只有一些游客注意事项。该负责人表示：“我们的提示确实做得不到位,今后将改正。”而对于幼儿的10元保险票,他表示：“因为幼儿是免票的,所以要求购买一张10元保险票,跟门票意思差不多,这也是为了出险后方便理赔。10块钱也不多嘛！”对于意外险不是强制保险,不应强制购买,韦经理表示,因为很多游玩项目都是高危项目,所以“不玩可以,如果要玩的话,就必须买意外险。”对于保险票上并没有注明是哪家保险公司承保,也没有保险公司电话,该负责人表示这是被某寿险公司承保了的,游客出险后将向该公司申请理赔。记者表示希望了解合同内容,该负责人表示还需要向保险公司了解。
另外,李先生反映,其在参加完C团体游回家后,才发现他所购买的票中含有某寿险公司房山区支公司提供的人身意外伤害保险,领票及旅游过程中并没有收到相关提示。“幸亏没有遇到什么意外,即使遇到了意外也只能自认倒霉,当时都不知道有保险,更不可能报案了。”李先生表示。
律师：代售须有资质为此,《证券日报》记者采访了云南某律师事务所张律师,他表示,目前只有交强险、旅行社责任险等少数几个险种属于强制保险,普通人身意外伤害保险不属于强制保险,在销售时首先应该尽到告知义务,同时,还必须是具有保险销售资格的机构才能代售保险。张律师表示,从他的亲身经历来看,我国不少景区的门票都含有保险费或者在不征求消费者意见的情况下捆绑销售门票和保险票,这属于打擦边球,很多消费者在不知情的情况下就买了保险,有的人即使知道也不愿为几块钱的保险费而较真。不过,很多景区对这种打擦边球的行为都心知肚明,一旦消费者明确提出不购买保险,大多数景区还是不会强制销售的。同时,他认为,无论消费者在什么情况下购买了保险,保险合同都将生效。张先生还强调,如果景区代售保险票,必须具有相应的保险代理销售资格,否则也是不合法的。业内人士表示,10元钱看似不多,但对于保险期间不超过一天的意外险,实则不便宜。
目前市场上的普通意外伤害保险都很便宜,例如,某险企推出的“空中飞人”个人航空意外险的价格是28元/年,保额为100万元。随着老百姓生活条件的改善,越来越多的人利用闲暇时间出游,景区如果或明或暗地强制消费者购买保险,可以获得一笔不小的收入,而游客的保险消费却有些不明不白。