保险业务员必看！客户投保前做过手术但未如实告知，该如何处理

作为保险业务员，除了要花心思做业绩，还要花精力来打理客户，同时也会遇到类似“客户投保前做过手术但未如实告知，该如何处理”的棘手问题，今天小编就围绕这个问题，从一个真实案例出发带来解答。

客户投保前做过手术但未如实告知，该如何处理？

1、案例详情

福建的小孟是一名保险业务员，最近他为了一个客户的事情伤透了脑筋，客户的情况大概是这样的：客户在投保前做过半月板损失的小手术，投保的产品是天安人寿吉祥树，已经投保了两年了，客户在投保时并没有如实告知。小孟不知道这种情况应该怎么处理？一般会拒保还是要求加费？

小孟询问了一些同事，同事表示还没遇到过类似的问题，不知道如何处理，同事让小孟去【梧桐保】微信公众号上咨询，说不定能找到答案。小孟将自己的问题发送给梧桐保的专业人士后，得到了下面的建议。

2、梧桐保的建议

（1）像小孟客户的这种情况最好是补充健康通知，要求客户提供半月板手术后续复查报告，一起交给公司审核，这种处理方式最为稳妥；

（2）至于是拒保还是加费的问题，可能会做除外责任，因为只有走过如实告知审核后的保单，以后才不会有纠纷，业务员和客户才能都安心；

（3）在客户投保时，保险业务员注意要询问客户健康信息，否则后续引起理赔纠纷，保险业务员也是要承担责任的。

看完梧桐保的建议，相信你对“客户投保前做过手术但未如实告知，该如何处理”的问题也有了答案。

如果你还有其他棘手的保险客户问题，可以关注【梧桐保】微信公众号，将你的问题描述清楚，马上会有专业人士为你解答。（梧桐保：保险产品优缺点全面分析、保险产品对比详情）