【保险知识】12378投诉流程是什么？需要注意哪些问题？

对保险有所了解的人应该都知道，如果大家在买完保险之后想要退保或者出险理赔时遇到纠纷，可以拨打12378来进行投诉，但是有很多人不知道12378投诉流程是什么?需要注意哪些问题?今天小编就来为大家简单介绍一下，有需要的朋友可以一起来看看。

一、12378投诉流程是什么

首先，大家应该拨打投诉电话12378，电话接通之后工作人员会询问来电人的姓名、诉求以及相关事项，并将其录入系统中进行初步审查;

其次，从收到来电的日期起算的15日之内，工作人员会作出是否受理的决定，并将其通知到来电人。如果我投诉的事项不在保监会的职责范围内，他们会将其转接到其它部门。

最后，对于符合条件的，工作人员对开始进行调查，并及时跟踪反馈。在收到来电之日起60个工作日内会做出最终处理决定，如果情况比较复杂，最长可以顺延30日。

二、拨打12378的技巧有哪些

1、需要在每周一至周五非法定节假日的上午9:00-17:00之间拨打电话，其余时间没有工作人员上班。

2、在拨通电话之后，可以根据语音提示选择人工服务，为了防止大家听不清楚提示，可以选择外放扬声器，如果一直转接不到人工客服可以多等待一下，又或者换个时间再打。

3、如果打了几次电话一直打不通，大家可以进入银保监会的官方网站进行留言。

三、打12378需要注意哪些事项

1、上班时间

他们的客服上班时间为9:00-17:00，大家一定要选择在这个时间内拨打电话，这样才有工作人员受理。

2、受理的范围

一般12378主要受理保险合同方面的纠纷以及投诉保险公司违规行为，对于其它咨询事项是不会受理的。

3、清楚反应事情经过

在电话接通之后，尽量简短有逻辑的反应事情的经过，这样有助于客服人员更快速地为大家处理。

关于12378投诉流程是什么，需要注意哪些问题的讲解就到此结束了，如果还想了解更多与此有关的内容，可以持续关注一下我们。

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