《机动车辆保险理赔服务质量规范》下月实施

“车险公司必须提供24小时×365天的现场查勘服务。”昨天,上海保险同业公会、上海保监局等多家机构联合发布了《机动车辆保险理赔服务质量规范》,对于车险理赔的全过程进行了规范,该规范将于4月1日正式实施,上海市内的所有机动车辆保险经营机构都适用该规范。除了全年无休外,《规范》还要求保险公司查勘人员在接到查勘调度后5分钟内与客户联系。在市中心区域,非高峰时段30分钟内到达现场,高峰时段不超过60分钟达到现场。在赔偿方面,5000元以下的案件,1个工作日内完成核赔及支付。对于各种理赔细节,规范都进行了时间、距离方面的量化。
为了防止保险公司在理赔环节糊弄车主,该标准在评估方式上也进行了创新,确定了产险机构理赔服务质量的评价指标和评价方法,今后将由行业协会适时组织第三方测评,并将测试结果向消费者和社会反馈,积极促进保险公司不断改善服务质量,提高服务水平。上海保险同业公会透露,2013年,上海车险保费收入174亿,再次越过了盈亏平衡点,达到101.56,也就是说,去年车险行业再度全面亏损。“希望引导企业将费用从前端的推广转到后端的服务上来,《规范》并不会导致车险费率的提高。”
昨天,上海保监局相关人士透露,上海正在研究车险费率调整方案,新方案将更加市场化,那些数据积累比较全面的车险企业可能对于优质客户拥有更大的降价空间。