手机意外险真实体验,理赔比车险慢

一年一度的国际消费者权益日,总能唤起各行业对产品和服务质量的审视。在手机行业,侵害消费者权益的行为其实也始终存在,此前我们已经提醒大家在购买和使用手机时关注那些可能的“陷阱”。而随着互联网化的逐步深入和国产手机的崛起,服务不仅是消费者购买手机之后权益保障,也成为各品牌之间竞争的一个战场。这其中,手机意外保险、碎屏保险成为了很多国产手机品牌的新服务,并且在一定程度上成为了建设品牌形象的重要方式。考虑到智能手机发展到现阶段,硬件升级、技术革新,超薄的机身、超窄边框、弧面处理等等的加入使得手机设计感大幅提升,但与此同时手机本身的抗摔能力似乎有所下降,不断升级的技术使得当下手机的维修成本进一步提高,意外险/碎屏险顺势而出,对于消费者是件好事。但如果日常生活中接触过商业保险理赔过程,消费者应该了解,在传统的保险中,理赔其实是个耗时间、耗精力的过程,购买保险时钱送出去容易,但真正出险后想要获得赔偿却是个复杂的过程,而新兴的手机意外险究竟又是个怎样的情况呢？
早在去年9月,我们就曾在一文中,详细介绍过几家国产手机厂商在意外保方面的内容,包括保险如何生效、理赔,在什么情况下终止。但在实际的操作过程中,当手机发生意外造成损失后,消费者到底该怎么做来获得相应的补偿？意外险的背后又有怎样的条款限制？维权的过程中又会出现怎样意想不到的情况？在过去的一段时间,手机中国多位编辑对多个国产品牌机型的意外保险进行了亲身体验,以我们的切身经历,告诉您目前手机意外保险最真实的理赔过程。
各厂家意外险现状意外保/碎屏险兴起于国产手机,锤子手机的出现让意外保进入了很多用户的视线。在如今手机行业,手机保险项目被叫的最热的当属目前国内比较热门的互联网手机厂商,比如一加、锤子、小米、魅族和大神,另外我们这次亲身经历的意外/碎屏售后机型还包括了中兴、华为、尼比鲁、朵唯等品牌。虽然市售的这些数码相关保险林林总总,但对于智能手机来说总归为两大类：保整机的意外保险和保屏幕的碎屏险,有的厂商会分别售卖这两种保险,而像锤子和大神等厂商仅售意外保险。如果综合这两者来看,意外险是包含碎屏险的,所以在售价上也相对要高一些。从各家的手机意外险条款不难发现,一般非人为出现的意外情况所导致的手机功能性故障在意外险承保范围内,包括跌落、挤压、进液、磕碰等情况,基本涵盖了日常生活中最常见的一些意外情况,而这些意外情况均是正常三包政策内不给予保修的,与普通的三包政策相补充。另外有一点值得关注的是,一些厂商标榜的无限次维修确实“唬”了不少用户,其实注意看保险条款就不难发现,所谓的无限次维修是限制在手机本身开票价格之内的,也就是说多次维修的总费用不得超过手机本身的售价,一旦超过后服务立即终止,其它的终止条件还包括了保险到期和置换新机之后。
附各品牌意外险/碎屏险主要内容：小米手机维修,手机状态：外屏从左上角开始破裂,边框有明显磕碰,屏幕能正常显示但无法操作。客服电话：4001005678所需材料：故障机售后地址：北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦处理方式：维修维修耗时：1天零5小时性状描述小米手机4外观损坏严重,外屏从左上角起呈现放射性破裂,边框有较大的磕碰,能点亮屏幕,但已经无法响应触摸操作。这款小米手机4购买价值99元的意外保障,在1年保修期内,由于坠落、挤压、碰撞或进液导致手机受损且无法正常使用,都可以获得免费维修服务。受理过程手机出问题先找售后,拨打小米售后电话询问手机碎屏如何处理后,小米售后人员简单问了一下手机现在的状况和出现状况的原因,然后告知小编可以到附近的小米授权维修点进行维修。小编接着说随机购买了99元意外保障后,小米售后人员在询问了小编所在的地点后,表示可以帮助小编预约所在地点附近的授权维修点,小编只需要携带问题手机到预约的授权维修点即可,购机证明、发票啥的都不需要。维修过程小编身在中关村,指定的维修点在中关村数码大厦,两三站地即可到达。顺利到达小米授权维修点,进去一看人不是太多,坐在位置上等了差不多5分钟就轮到小编了。维修点工作人员询问有什么需要帮助,小编表示之前预约过维修服务,工作人员对了下预约服务时留下的姓名和电话,然后把碎屏的小米手机4拿去看了看,在电脑上啪啪啪的敲了几下,说了句购机还没到14天就摔了？原来刚才是在查询手机的相关保修资料。笔者趁机询问,机器没到14天就这样了,能否进行换新？工作人员回复称,碎屏属于人为原因造成,无法更换新机,更换屏幕的费用是980元,但因为购买了99元意外保障,所以可以免费进行更换屏幕,维修时间大概在1小时。在得到小编同意更换屏幕之后,工作人员打印了一张维修证明,小编签字后就将手机送到了后面的维修部。遗憾的是,不一会工作人员就出来说屏幕没有存货,需要从别处调配,让小编明天再来取机,因此小米的所谓“1小时快修服务”其实并未真正落实。次日下午三点多,小编接到维修点工作人员的电话,工作人员表示屏幕摔坏的小米手机4已经修好,让小编方便的时候过去取,维修点工作时间是早9点到晚6点。再次来到维修点,向工作人员出示了维修证明就可以领回修好的小米手机4啦。修好的小米手机4更换了新屏幕和新边框,看上去可以充新。
服务感受此次去的小米授权维修点的服务还是挺不错的,不过不知道是轮班还是什么原因,维修点设置的三处接待台两次去都是只有一处接待台有人接待,好在店面比较宽敞,有座椅休息,也有壁挂的小米电视播放节目。整个维修过程比较顺畅,通过小米售后客服预定完维修服务后,到预约的维修点验证后即可,维修点验证问题耗费时间不超过5分钟,理论上来说,修理时间可以控制在1小时内,但像小编一样遇到没配件的情况就需要等配件调配了。99元的意外保障属实,而且可以分多次使用,在一年内只要维修总费用不超过1999元都是免费的。第4页：尼比鲁T1手机维修经过nibiruT1手机状态：外屏从中间起全面开裂,屏幕能正常显示。客服电话：4007006998所需材料：故障机、发票或购物小票、延保发票售后地址：北京市海淀区花园东路花园公寓处理方式：返厂维修耗时：进行中性状描述nibiruT1外观损坏严重,外屏中间直接破了个大洞,并且向周边呈现放射性破裂。这款nibiruT1在购买时就免费享受诺亚方舟计划,无论是质量问题还是屏碎进水,都可以免费进行维修。受理过程拨打售后电话联系客服询问如何解决,客服询问了一下手机现在的状况后,表示可以进行修理,并向小编介绍了北京的几家授权维修点,让小编就近选择一家进行维修。维修过程小编选择了距离中关村最近的花园公寓维修点,地铁到牡丹园站下车即可以看到,这里属于商住两用房,入口开在背面。顺利到达目的地,发现维修点在营业中,不过只有一位工作人员。说明来意后,工作人员查了下报价单,表示换屏幕的价格是230元,小编愣住了,说好的免费换服务呢？于是告诉工作人员,这部nibiruT1参加了诺亚方舟计划,换屏是免费的呀。工作人员则表示没听说过什么诺亚方舟计划。无奈之下,小编现场再次拨打售后电话,向售后反映在维修点遇到的情况。售后问了下小编所在的维修点位置,表示让小编在现场等一下,由客服打维修点电话进行沟通。经过客服和维修点沟通之后,维修点工作人员跑后面打了个电话,听上去好像是在向上级询问这种情况如何解决。当工作人员再次出现在小编面前时,依然告诉小编维修点不能提供免费换屏服务,让小编自行快递返厂维修。从到达维修点到结束,整个过程差不多有35分钟。最终,小编还是没有在维修点体验到诺亚方舟计划,回来后将坏掉的手机以快递的方式发往位于北京通州区中关村科技园的天语售后,截止发稿前还没有收到天语售后进一步的消息。服务感受此次换屏维修过程难以让小编感到满意,首先是客服表示维修点可以进行换屏维修,但是小编跑到维修点之后碰到的却是无法提供换屏服务,更别说维修点甚至没听过诺亚方舟计划啦。可见售后和维修点之间的对接并不好,最终还需要小编自行返厂解决。返厂机器于3月12日发出,截止发稿前依然没收到售后的进一步联系,诺亚方舟计划的体验依然在进行中,小编会在维修服务有进展时再更新。第5页：大神F2联通版手机维修经过大神F2联通版手机状态：外屏左上角网状开裂,屏幕能正常显示。客服电话：4000111366/随心客服：4001019758所需材料：故障机、发票或购物小票、延保发票售后地址：北京市朝阳区八里庄东里处理方式：维修维修耗时：进行中性状描述大神F2联通版外观损坏明显,外屏自左上角开始网状开裂,屏幕可以显示也能操作。这款大神F2联通版在购买了79元的随心保,大神官方介绍是手机损坏、想换想修、随心随你。受理过程致电大神售后服务热线,工作人员简单问了下手机的现状,表示这种问题需要致电随心客服。拨打随心客服热线后,工作人员需要验证用户的身份,核实后才能进入到维修流程。由于小编这部大神F2联通版购买时间较短,随心客服声称后台还无法查询到数据,让小编等待,查询到之后会和小编联系。等了3个小时,小编接到随心客服的电话,随心客服让小编到附近的授权维修点进行维修,网点地址会通过短信方式发送,除了携带手机之外,还要携带发票以及保修卡。维修过程根据客服指示,小编来到位于北京市朝阳区八里庄东里的授权维修点,此处授权维修点属于多家品牌共用,除了酷派手机外,还为其它两家品牌手机提供保修服务。向工作人员说明来意后,工作人员简单检查了手机的受损情况,然后查看了价格表,表示换屏价格是380元。小编提醒工作人员手机购买了随心保服务,