梧州市保险行业协会开展理赔服务质量现场测评

我是你们公司客户,刚刚开车在舜帝大道撞了一辆电动车,电动车主轻微受伤,现在该怎么办？一个焦急的声音向保险公司客服电话求助。6月29日上午8时许,在长洲区舜帝大道,市保险行业协会组织开展机动车辆保险理赔服务质量现场模拟测评,比对、评价全市11家开展机动车辆保险理赔业务的保险公司的理赔效率和服务质量。本次测评在不事先通知的情况下,由协会工作人员组成测试小组进行现场模拟出险,向各保险公司电话报案,根据报案后的服务情况进行现场评分。
一分钟内接通评5分。测评人员介绍。他们在与保险公司客服人员通电话中,把客服电话接通、报案完毕、查勘人员到达等时间点仔细记录,根据标准在评分表上进行评分。
没有事先通知,让我们能客观地比对、评价各家保险公司理赔效率和服务质量。梧州保险行业协会秘书长黎文强说。据统计,在报案通话结束后,保险公司查勘人员最快到达现场的只用了八分钟,最慢的用了半小时。
其后,各家保险公司机动车辆保险查勘定险人员陆续赶到了报案现场。大部分查勘人员身穿公司的统一工作服,开着有公司标志的查勘车来到现场,并能主动向客户出示证件。部分保险公司服务细致,查勘车辆不仅配备有查勘工具、简单急救设施,有的还为客户准备矿泉水等。测评小组还临时抽查理赔人员对出险后费率浮动情况、遇到伤者采取的救护方法、估损金额等业务问题,大部分理赔人员都能对答如流。
我们将测评结果整理后,在业内通报测评中发现的理赔服务问题,督促全市11家保险公司进一步改进理赔服务,保障消费者的合法权益。黎文强表示。