运费险理赔失败说物流信息有问题是怎么回事 （附解决方法）

小编一爱网购的朋友，最近遇到了烦心事，她在天猫上买了一件衬衫，是有赠送运费险的，拿回来以后试穿后觉得不合适，想申请退货退款，申请了运费险理赔，但过了几天却发现运费险理赔失败说物流信息有问题，这是怎么回事呢？怎么解决？如果你也遇到过类似的问题，那就赶紧往下看吧。

运费险理赔失败说物流信息有问题

1、怎么回事？

（1）一般出现这种情况，多是买家在填写退货信息时，把物流单号填写错误了，导致后续理赔失败。小编就曾出现过这种情况，好在卖家在审核时及时发现并告知了。

（2）如果不是这种原因，建议大家联系店铺的客服或者蚂蚁保险客服了解，也许是在理赔环节中保险公司有什么错误。

2、怎么解决？

一般的，如果物流单号填错，卖家在审核时都会提醒买家撤销申请再次提交，但如果买家没注意看信息还是会导致理赔失败，这个时候可以按照下面的方法补救：

（1）手机登录淘宝，点击【我的淘宝】-【我的订单】；

（2）找到对应商品的订单点击【运费险】；

（3）进入订单详情后下拉找到【运费险】；

（4）点击进入后，若显示理赔失败，可以点击右边的【拒赔申诉】，填写正确的物流单号进行理赔申诉；

（5）如果没有看到【拒绝申诉】的入口，可以联系客服，输入【运费险理赔怎么办】进行操作；

（6）等待理赔成功的消息。