缺少资料，难获理赔

旅客王先生与太太计划回鄂西北老家过春节，预先订好了广州至武汉的往返机票，并托同学买好了从武汉傅加坡车站坐长途汽车回老家的车票，预计旅程来回要6天左右。到了出发那天，由于天气原因航班延误，夫妻俩在机场等了足足12个小时，最终被告知航班被迫取消，两人不得不退了机票留守广州过年。但是，已经订好的回程机票以及长途汽车票让他们损失1000元左右。

　　幸运的是，夫妻两人在出发前购买了美亚 保险的“ 安心保”旅游保障计划———“环球安心”，每人缴纳保费150元，把“旅程延误”和“旅程取消”的风险转嫁给了 保险公司。根据“旅程延误”、旅程取消”两个保险条款，最终王先生夫妇从保险公司得到赔款2200元左右，其中包括1200元旅程延误赔款以及1000元旅程取消赔款。

　　与王先生夫妇有相同遭遇的陈先生理赔时就没如此顺利了，因为他忘记向相关航空公司索取关于航班更改的书面证明以及其他相关资料。东奔西跑历经一番曲折后，陈先生才拿到理赔款。

　　点评：“旅程延误”的保障内容包括：因恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工和劫持等原因导致飞机或轮船延误连续5个小时以上，保险公司将按照约定金额(每5小时延误赔偿300元)进行赔偿。而“旅程取消”的保障内容包括：因恶劣天气、自然灾害或发生突发性传染病等保险合同所载原因，而导致的旅行取消所损失的无法退还的未使用的预付旅行费用，由保险公司作出赔偿。

　　除了在出行前挑选合适的旅游保险产品，在发生“旅程延误”、“旅程取消”的情况时，旅客必须要向相关部门(例如机场或者相关航空公司)索取关于航班更改的书面证明以及其他相关资料，以便向保险公司索赔。否则，理赔过程就不会一帆风顺了，这是消费者在维护自己权利时要特别注意的。