人寿保险拒绝理赔怎么办？

吴师傅反映，他在中国人寿财产保险买了车险，最近出了一起事故，对方拒绝理赔。

视频：浙A车买保险登记津V车牌，拒赔背后疑云重重

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“浙A”变成“津V”

发票也有两张

吴师傅今年56岁，在杭州开网约车，最近这起事故发生在6月18号凌晨3点多，他追尾了别人。

吴师傅：“我们干辛苦活，想挣点吃饭钱，模糊了呗，因为路上也没有车，他在前面走，我在后面，哎呀，模糊了。”

吴师傅说的模糊了，是指自己当时犯困，迷糊了。从照片上看，他这辆车的引擎盖已经变形，对方车辆的尾部凹陷比较严重。

吴师傅负事故全责，本来想通过保险理赔，说是保险公司拒绝理赔，目前连定损都还没做。

他开的是一辆帝豪牌新能源汽车，汽车销售合同显示，去年11月10号，他跟杭州优行汽车服务有限公司签下合同，以十万零六千的价格，全款买下这辆车。

机动车登记证书显示，车子是去年11月16号上的浙A牌照，此前没有信息，是一辆新车。

吴师傅：“（保险说不赔偿？）对。（为什么呢？）它说我这匹配啦，又是优化啦，我也说不上来，因为我这个人年纪大了，对这个事情也不是（很了解）。”

吴师傅说，其实今年2月、5月，自己就发生过两次事故，当时保险也拒绝理赔，因为金额不多，他就自己承担了。他加过一个平某的微信，说是中国人寿财险公司的，对方曾经发给吴师傅一份“保险拒赔通知书”，上面主要是说，吴师傅投保时证件跟实际不符，所以不能理赔。

文件下面盖着的公章，属于中国人寿财险天津市分公司。

吴师傅：“（保险怎么是天津那边给你买的？）那个都是，都是买车子这头他们做的，我也不知道。”

吴师傅的行驶证上，车牌是浙A牌照，注册日期是去年11月16号。

保险单显示，他是11月10号，也就是买车那天上的保险，上面登记了一个车牌，是津V开头的牌照。但除了车牌号码和住所以外，保单上的车主姓名、证件号都是吴师傅。车架号、发动机号也跟行驶证上对得上。

再看付款记录，2021年11月10号那天，吴师傅付了七千八百多块钱，购买了保险。

吴师傅：“出的保单是，法院也说是真的，交警也说是真的，你接我的保险，就得替我办事。”

吴师傅微信里那个平某，给他发过一张图片，说是吴师傅上保险时提供的发票。可以看到，这张发票的开具日期是去年11月10号，上面有吴师傅的姓名和身份证号，车架号等信息，跟吴师傅的行驶证上一致，但开具发票的企业是天津的，叫天津乐新汽车销售有限公司，发票金额是九万块钱。

而吴师傅拿出的发票，开票单位是浙江吉泽汽车有限公司，地址在杭州滨江区，开票金额是八万九千八，开票日期也是去年11月10号，上面也有吴师傅的姓名和身份证号，车架号等信息，也跟吴师傅的行驶证对得上。

浙江吉泽汽车有限公司 工作人员：“网约车公司在我们这里拿车，我们给到它的发票，肯定是有效的正规发票。”

浙江吉泽汽车有限公司方面确认，吴师傅这辆车，确实是从他们公司出去的。那天津的那张发票又是怎么回事呢？在这张发票上，有个022开头的座机号码，记者也尝试跟对方联系。

天津那张发票上的号码：“您好，您拨打的号码是空号，请核对后再拨。”

吴师傅说，他的保险是买车时，让杭州优行汽车服务有限公司代办的，这家公司知道情况吗？

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中介代办保险

“人寿”难辨真假？

吴师傅这辆车是这位张先生经办的。他介绍说，他们公司负责卖车，保险也是委托中介代办的。

杭州优行汽车服务有限公司 张先生：“我们提供的就是真实的发票，给保险公司，然后具体他们什么操作流程我们是不知道的，他们只需要一个付款码付掉，然后保单就会出来。（你们是直接跟保险公司对接的？）我们也是通过中介，中介的话，是保险公司里面的人。（还有一个天津的发票。）那个不是我们提供的，我们也不知道，那是他们保险公司内部审核、内部解决的。”

张先生说，优行这边的流程是，客户把保费、保额的要求告诉他们。他们再提交给代办保险的中介，至于购买哪里的保险，或者哪家公司的保险，如果客户没有特别要求，他们也不会跟保险中介去说。

杭州优行汽车服务有限公司 张先生：“我让他去法院，假如说是我们的责任，我们承担，不是我们的责任我们也没办法，我们就是一个中介嘛，我们也没法管，然后法院那边也跟他说了，我们所有的发票是真的，保险什么都是真的，只能起诉保险公司。”

吴师傅：“法院里人家说，你这个事情化解掉，他们那个大厅里师傅说了，你去找保险公司，因为保单是真的，全国通用，你行驶证是真的，他说你车子是真的吗，我说车子是真的，其它没什么了。”

吴师傅现场给那位平某某拨打了语音电话。

平某某：“打电话呢，你等会儿，你等会儿，啊。（等会儿打过来是吧？）您是谁啊？（我这里是浙江电视台1818黄金眼的记者。）您说。（您是中国人寿财险的定损员是吧？）对，现在这个案子不是我负责了。（您是浙江的还是天津的？）”

对方挂断了电话，再打过去，一直被挂断，发消息过去也没回复。

吴师傅拨打了中国人寿财险的客服电话。

中国人寿财险 客服：“（正常我买新车去买保险，需不需要登记我的机动车车牌？）一般新车的话，是用发动机号承保的，但是您这里显示都是有车牌的，建议您核实一下承保地。”

记者从客服这边了解到，每个地区的保险费用，是不一样的。记者通过公开信息，查询到中国人寿财险天津市分公司的一个前台电话，联系上公司办公室一位工作人员。

中国人寿财险天津市分公司办公室 工作人员：“一会儿我联系一下相关条线，一会儿我们给您回过去。”

后来，一位中国人寿财险天津分公司的工作人员，给记者回了一个电话，主要表达的意思是，根据规定不允许做异地承保业务，但吴师傅购买保险时提供的发票，是天津的发票，他们无法辨认真假。今年2月10号，吴师傅发生过一次事故，在此之前，他们已经发现了吴师傅这辆车的问题，于是联系吴师傅，让他退保，但吴师傅没有退保。另外工作人员强调，保单上的信息，包括那块天津的车牌号在内，他们都跟吴师傅核对过，并让他签字确认。

吴师傅：“说了一次怎么说，说了一次，我说人家退保那给我安排呀，他都没找我，我跟谁说呀？怎么说呀？（他什么时候跟你说退保的？）这我都弄不清了。（2月份那次事故之前还是之后啊？）那都是之后。”

吴师傅表示，保单上的信息，他没有经历过签字确认这一步。中国人寿财险天津分公司的工作人员认为，吴师傅这件事，还是应该通过车辆的销售方，顺藤摸瓜，找出代办保险的中介。记者又联系了杭州优行汽车服务的张先生，他表示只有那名保险中介的微信，记者试着添加，但对方一直没有通过好友请求。

从张先生发来的聊天截图看，那名保险中介说，找她的话，她也只能找上家，上家之上还有上家，而且拒赔的也不止吴师傅一个，其他拒赔的都打官司了。

张先生问，“出保险的人电话有吗”，那名保险中介回复说，“被保险公司开除了”。

张先生发来的另一张图片，应该是保险中介自己的聊天截图，另一边的人，备注是“天津网约车渠道”，那头说的是，“上家不管了”，“给谁打都没用”，“直接起诉吧”。

吴师傅一时没了主意，记者跟他一起，找到中国人寿财险浙江省分公司，这边的工作人员核实情况后表示，天津分公司明确坚持拒赔，他们会跟进，但拒赔已是事实。吴师傅考虑起诉中国人寿财险天津分公司。