买保险后为什么要回访？

在买保险的时候，相信大家都有这样的经历，条款上的字都认识，但放在一起，理解起来就非常吃力。

有些人心比较大，了解个大概觉得差不多就买了，一些重要事项很容易被忽略；还有人图省事直接就在熟人那买，保险合同根本就没看过。

投保时粗心大意，不了解产品和细节，理赔时很容易出现纠纷，出现这也不赔那也不赔的情况，到时又要说保险是骗人的了。

为了确保消费者的知情权，规避销售误导，监管部门规定保险公司必须进行电话回访。

只要你买的是 1 年期以上的长期保险，都会进行回访，通常是电话，确认你的基本信息，并提示一些保单注意事项等重要信息。

而且全程都会有录音，万一哪天出现了什么纠纷，这份录音还可以作为双方的证据，以免到时候扯皮。

如果不由分说拒接保险公司电话，可能就会失去一次了解自己保单的机会。

回访失败的原因绝大部分是没接到电话，说明这种情况并非个例，算是比较常见的。

现在我们用的智能手机，都有号码标记和拦截功能，很多回访电话会被系统当成骚扰电话，自动屏蔽了，想接也接不到。

所以为了提升客户体验，除了电话回访外，保险公司还开通了一些比较创新的回访方式，比如：

机器人电话回访：模拟真人语音给客户打电话回访，减轻人工回访压力

短信回访：通过短信发送链接，客户点击链接阅读回执完成回访

邮件回访：发送电子回执到邮箱，点击链接完成一键回访

微信回访：关注保险公司公众号，绑定个人信息完成回访

深蓝君去年就接到过一个机器人回访电话，如果回答“明白”、“了解”这些词，机器人无法识别就会一直重复问，只有回答“是”才会到下一个问题，有点哭笑不得。

回访是监管对保险公司的约束，回访不成功，对消费者保单影响不大，只是保险公司还会不断打电话给你，直到回访成功。

所以如果方便，还不如配合一下，或者干脆选择网上回访，就不会收到骚扰电话了。

下面我们一起来看一下，电话回访时，保险公司到底问哪些问题？

1、是本人投保的吗？

确认是否是本人意愿投保，以防止一些骗保的道德风险，以及业务员是否有违规操作。

2、条款都了解了吗？

核实身份后，回访人员会告诉你犹豫期有多少天？提醒你保险责任、责任免除等是否都清楚了吗？

由于回访人员每天都有大量的新单回访，说话语速会非常快，这些信息可能一口气就说完了。

如果对条款还有不太明白的地方，我们还可以利用犹豫期把问题弄清楚，即使不满意，犹豫期内退保也没什么损失。

3、险种信息都清楚了吗？

长期保险保费一交就是几十年，所以回访人员还会提醒我们一些险种信息以及后续交费事项。

比如交费时间是多久？能保多久？每年交多少钱？

所以其实回访真的很简单，回答几个问题就可以了，没有那么麻烦的。